去哪儿网恶意克扣消费者退票费

投诉去哪儿网毫无诚信，流程设计缺陷，客服互相做扣，黑用户退票费2016年7月19日在去哪儿网预订了　7月22日、7月26日大连到西安的往返机票，订单号：xep160719180238110、xep160719180238111。因为多次查询往返单程机票，预定的时候确实错选了西安到大连的机票，当付款的时候，知道原有借记卡余额不足，就选择了新增信用卡，录入了正确的信用卡卡号，到期日期及姓名、身份证号码、手机号，在输入这些信息提交信用卡信息的同时，去哪网在没有需要我输入去哪儿网密码或短信验证的情况下就直接信用卡扣款生成了机票。联系客服，最初接电话的客服是55396号客服，反复向其说明情况，一直拖沓，反复表示需要询问别人，让在线继续等，并一再表示说不输入密码就不可能支付等等。55396号最后表示无法解决，询问其如何投诉，其表示不知道如何投诉。记录其工号后重新拨打去哪儿网电话，神奇的是居然不用絮絮叨叨的各种语音提示了，直接有客服接通，并且一再表示她直接就能受理投诉，去哪儿网好神奇啊，已经接线的客服不知道如何投诉并表示她不受理投诉，重新接线不需要转接就有人表示她直接受理投诉，好神奇的服务啊，真的好神奇！该表示受理投诉的客服表示记录了信用卡未经授权直接支付的事，表示会在7月20号11点左右安排客服回复。实际上并不给回电话。20号下午继续投诉，30075号客服在问明白情况后，说请等待下，竟然直接挂线。再次拨打31092号客服确认昨日并未记录有任何投诉信息！也不告知信用卡的登记时间。承诺尽快电话回复，却不确定回复时间。经查询我的订单实在7月19日的18:04:51支付成功的，我已在要求去哪儿网提供我的信用卡的登记信息时间，去哪儿网拒不提供。实际在录入信用卡信息的同时，未经我确认支付，去哪儿网直接就信用卡扣款。这两个时间是一致的就能说明未经我输入密码，所以去哪儿网虚与委蛇，拒不提供。。如果是经我本人支付了该错误订单，扣多少退票费甚至如果按照规定不退费，我都承担责任，但是去哪儿网流程设计有问题，未经用户确认直接扣款，为什么要我承担1000多元的退票费用。并且客服互相串通一气，谋求的不是与客户真诚沟通，而是拖拉欺骗，实在可耻！正告去哪儿网缺失诚信，最终必然是被消费者抛弃，自取灭亡！声明：本人坚决弃用去哪儿网！！！