去哪儿欺瞒消费者

今天我用“去哪儿”APP订购了一家宾馆。网上已经付款，等我去那家宾馆，柜台对我说没有查询到该信息。我等了15分钟，手机来了订购成功的短信确认，我打该宾馆柜台电话，柜台说他们酒店根本就没有确认订单信息，并且该宾馆向我解释，他们根本就没有上架该住宿商品。可是订单“莫名其妙”的已经被确认了。导致我付了钱，无法入住。于是我要求去哪儿网客服退款。客服说帮我联系，结果我等我1个小时左右，也没有来电。这样等实在不是办法，于是我定了另一家酒店，并且已经顺利入住。不一会儿，去哪儿客服才联系我，可以入住我之前定的酒店了。可是我已经订了酒店了，于是我再一次要求退款，客服却说，订单一旦确认，就无法退款。但是，酒店压根就没有确认过订单，纯粹是去哪儿网自己搞得默认确认。这属于代理商和酒店沟通存在问题，结果吃亏的是我们顾客。凭什么要我们顾客为此买单，还强制确认不可退款，天理何在？