去哪儿网预订酒店住宿费说退不退

　　我于2016年6月30日在去哪网预订了7月6日-7月12日的住宿酒店，酒店名称：7天酒店北京回龙观育知路地铁站店，订单编号：100853951154，，7月6日入住后，因行程变化，于7月8日给去哪网打电话协商，当时去哪网是工号31593接的电话，当时说不能退预付的酒店费用。后和去哪网交涉后，工号31593的先生打电话通知我可以退还多余的住宿费用，但须到该订单结束后(12号)2-3天才能退还。12号后，去哪网还专门打电话过来通知我，已经和酒店方协商好，可以退还多余的住宿费，并通知我联系酒店总台，我联系后，总台告知确有此事。本人一直没有收到，因为想着去哪网也不会因为这点小钱而赖帐。谁知，7月21日，去哪网工号29066的小姐打电话告知，根据她们公司规定，这个费用不能退还。我让工号29066的小姐转接工号31593的先生或者他们领导，工号29066的小姐均说无法提供。 因此投诉去哪网，要求履行自己的承诺，不能欺骗消费者。请看附件截图是酒店的结算记录以及去哪网订单情况。