去哪儿特价机票的退票混淆概念

您好，【去哪儿: http://www.qunar.com/】是一家互联网公司，有部分业务是代购机票。现向您投诉其售票业务中混淆概念，导致客户经济损失的事实，望解决。 2016年7月13日，我在去哪儿网站购买了从成都飞往巴黎的往返机票。该机票有以下特点： 1、由去哪儿自营，而非其它下游代理商。 2、为特价票，出票时注明了不退不签不改。 3、时间为2016年8月3日起飞。总价为4918元，其中【票价】为1798元，【税费】为3010元. 机票凭证见附件。 现我因个人原因无法出行。机票完全没有使用过，离起飞尚有两周。我向去哪儿电话要求退票后却得知： 1、机票的税费包含燃油费，及杂税等。其中杂税包含机场建设费、入境税、出境税等等。注意燃油费为税费的主要部分。 2、该机票为特价票，按规定只能退回税费。但税费中的燃油费不退。 3、综上，退票并不会退回附件中【税费】栏的3010元，而是仅仅退我585元。 一张原价4918元的票，在离起飞的8月3日还有14天的今天，只能退回585元。即退票手续费高达近90%，我无法接受。因此我投诉以下问题： 1、在购票时，去哪儿并没有注明退票时的退税不包含燃油费。而仅告知我可以退税。现实际退票时又将燃油费排除在外。这一行为混淆了【税费】的定义。对于我来说，如果得知退税时，燃油费这一票价的主要成分不退，我会考虑到退票成本而不予购买该特价机票。因此，去哪儿有混淆概念欺骗消费者以提高交易量之嫌疑。 2、对于我这样的情况，由于是我主动改变行程，在退票时承担责任和一定的罚金我是愿意接受的。但假设我今天退票，去哪儿仍然有长达14天售出该座位。更何况，航空公司有超售的习惯，该座位我不去也可能有超售的客户来使用。所以我的退票对于航空公司来说成本接近于零，但我却因此要承担90%的罚金。这一规定显然不合理。这样的罚金不应该构成了去哪儿牟利的重要手段。 3、机票在未使用时退票，燃油费不退，这个规定合理吗？ 以上为全部的投诉内容。因去哪儿不是航空公司故我只向315消协投诉。机票销售中消费者是弱势群体，希望您能施以援手，督促平台改进工作。谢谢。