| 投诉主题：去哪儿网航班改签延误险不赔付 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：沈先生 |
| 投诉时间：2016-07-21 | 投诉地区：河北省 |
7月18日通过去哪儿网预订了7月27日天津至深圳的航班，预订后发现有误，于是通过去哪网APP的改签转到了深航的客服95080改签到了7月20日，在去哪网定的时候选择了延误险，但是7月20日的航班延误了8小时以上，打去哪网客服说，我改签了，但是延误险不赔付，可是在我18日预订的时候收到了去哪网的短信说“延误险已承保”，而且通过网站订单可以查询到保单号，去哪网说没有保险，要退还给我延误险保险费30元，我真不明白假设我投保了车险1000元，维修需要花费1万元，那么你们就退还我1000元说这个不成功吗?我查询了去哪网自己的APP给客户的一个回答就是“机票改期后，不需要变更保险内容，您直接乘坐改签航班保险依然有效”(有图有真相)。在咨询去哪儿网的客服过程中，一位客服直接挂断电话，第二日早晨他们打电话双方在电话中对方客服又挂断电话，真不明白你们是做小本生意吗?你们不想好好做大做强吗，挂断电话是你们解决问题的途径吗?你们电话没有录音吗?你们高管允许你们挂断电话吗?
