驴妈妈旅游网旅游订单欲取消遭遇客服拖延以及霸王条款

　　我于2016-07-11 21:36 在驴妈妈订购了“【自驾山海间-驴妈妈经典滨海度假套餐】游九龙山风景区，住圣马可假日酒店，乘贡多拉游船，外蒲岛上揽无边海景，小普陀观音禅院上礼佛净心。预定就送卡丁车、马术试骑、亲子/情侣自行车体验折扣券赠送哦 ”该旅行套餐，订单号31522184 因为家人突然需要加班导致无法在本周六也就是7月16日前去旅行，于是大致在12或者13号打电话请求退改，根据短信提示 完全是可以退改的 然而在驴妈妈的网页上发现了 退改说明 如需修改或取消订单：请至少在游玩前3天(不含游玩日当天)中午12:00前致电驴妈妈客服中心可要求无损退改，游玩前3天(不含游玩日当天)中午12:00至游玩前一天(不含游玩日当天)下午 17:00前退改，收取全部订单金额的50%作为损失费，逾期退改将收取全都订单总金额的100%作为损失费!游玩日为周末(周五、周六)及节假日订单如需修改或取消，一律收取全部订单的 100%作为损失费，敬请谅解! 收取100%作为损失费?什么意思。然而客服总是第一天问，第二天再回复 我父亲留了电话 和他联系的客服也是这种情况 “会帮你询问 一小时后给答复”然而一等就是很长时间。刚开始还是同意退还50%的，那可以说明这条退改说明只是书面条款，其实没有什么可执行能力，完全属于霸王条款。我还是学生，这钱是我平时剩下来的钱，我不希望这钱就是这么打水漂，不是不可以改订，然而改旅游套餐就是如此霸道，我看了别的套餐，完全没有这样收取100%的损失费，希望315能够公开。或者帮我解决问题。