投诉主题:同程涉嫌欺诈消费者 | |
投诉目标:同程旅游 | 投 诉 人:余女士 |
投诉时间:2016-07-17 | 投诉地区:江苏省 |
2016年6月26日 我方两人在同程上定去菲律宾长滩岛的旅游产品 ,订单号102156945,预计20160905至20160909出游,付款7098元。712日 我方因中菲关系紧张,予7月12日晚上与同程客服沟通,同程方表明第二日有专人与我方联系,7月13日同程客服表示愿意协助我方尽量全额退款,7月14日同程方致电表示希望我方继续此次行程,我方表示愿意考虑一周,7月16日我方表示想取消行程,同程方表示此次行程是包机行程,我方若取消,需要承担机票+酒店费用,周一将损失清单发给我方邮箱,此行为明显不符合签订合同,合同并未指明有此损失,签约前也并未告知此情况,合同上表明在出游前30日以上解除合约,未办理签证的,出境社应向旅游者退还全部旅游费用,而此时,我方并未办理签证,距离出游也还有50天。同程明显有欺诈消费者行为,应按照签订合同,维护自身合法权益。