同程旅游高铁订票提前一个多小时退票不给退

同程旅游退票，在提前一个小时的情况下不给退票，退票提醒就是在审核中，一直到发车的时候问客服才说是我退票出现错误。我腿了两张票，一样的退法为什么一张退了一张没有退掉，这不是很奇怪吗。