海洋国旅欺诈旅游经费

5月16日通过去哪网定了三人份台湾8日跟团游，订单号码是：0596720160516163131105166  预订时间：2016-05-16 16:31:31 付款5837，但是并未提供出行人的身份信息。在当晚21点联系海洋国旅的客服要取消一人行程（原因是：孩子没有台湾通行证，而办理已经来不及），在并未签订合同的情况海洋国旅要求我们支付1000元的违约金，理由是机票的定金。但是经跟航空公司以及票务旅行社的核实，并没有我们的任何信息，而且只要机票没有发行是不会产生任何费用的。我们及时跟海洋国旅联系，要求他们提供单据，但是他们提供的单据上出行人的姓名是错误的（徐力行→徐力，少写了一个字）。 补充说明： 经过协商后，他们说扣除500元罚款，旅行回来好评后以返现的形式退换200.海洋国旅退回了1479元。但是去哪儿平台的操作失误重复退款了1479元，客服跟我们联系后，我们同意将钱款退回，但是300元罚款我们不能认同。但是海洋国旅要求我们全部退款，否则不给我们办理出行手续。我们认为他们在没有签订合同的情况下滥收罚款这种行为属于欺诈行为，而且为了正常出行，申请消费者协会的帮助。