阿里旅游在非提示状态下扣除退票费

5月19日在阿里旅游网站上我购买了6月3日，贵阳飞往北京的ZH4161航班，由于时间安排出现问题，我首先提出了改签的请求，但请求失败，理由是特价机票不予改签，于是我咨询网络客服九州之旅航空，询问退机票需要多少手续费，网络客服说：要以航司后台审核，前台页面才会显示。于是我选择了退票。大概过了几分钟，银行发来消息显示退货收入50.00元，手机aqq的页面上也同时显示退票成功，退票手续费为530元，而我购票的价格为580元。如此高昂的手续费这让人很难理解，在毫无提前通知退票价格的情况下直接扣除了我的钱，于是我拨打了九州之旅航空公司的电话，连续拨打两次电话语音提示都为忙音。无奈之下我拨通了阿里旅游客服电话：4001688688，在我表诉事情经过后，客服表示一切都是按照航空公司规定行事，让我有什么问题去咨询航空公司。这让我更难理解了，我购买机票是在阿里旅游的平台上，而出了问题就让我去找航空公司。在我退票的整个过程中，阿里旅游的页面上没有一次提示过退票的手续费收费标准，在顾客完全不了解的情况下直接进行扣除手续费，且没有提前告知手续费价格和确定的流程，也没有显示退改签规定让顾客阅读。大家都是为了方便才在这类平台上购买机票，如若去机场退机票，咨询退票手续费，就会解释清楚，在进行是否退票的确认，而阿里旅游作为一个航空公司与客服的中介，在不了解航空公司规定，网络客服不知道退改签规则，无法回答客户问题，人工客服推卸责任的情况下，存在极大的漏洞。而作为消费者，我享有知情权，为什么不提前告知我相关事项，擅自扣除相关手续费。