旅游互联在旅游互联上买的电子票，去景区无法兑换，现在不给退票

网址http://search.nettvl.com/ 网站发来的短信【智慧景区】您好:您预定的2016-05-11日-翡翠谷-旺季成人票已成功,共2人取票码:170429,,预订半小时后凭取票码到票房取票方可入园。如有疑问请联系:13695597766详见:http://t.cn/Rq1rJvz 当时售票员说 没这活动 无法兑换，就自己重新买的门票进去的。现在找到网站要求退票 不给我退票，说什么超过退票时间了 但网站就 写退票时间。