投诉主题:阿里旅行同程旅游专卖店购买景点门票商品描述时间与实际不符卖家拒绝退款 | |
投诉目标:阿里旅行同程旅游专卖店 | 投 诉 人:钟先生 |
投诉时间:2016-05-11 | 投诉地区:广东省 |
本人计划在4月15日19:30-21:00到珠海长隆海洋王国观看大马戏表演,但到场时表演已经结束,与客服进行沟通一直以门票当天不予退改及每天只有一场为由拒绝退款。但商品描述与实际情况有所出入,容易造成消费者误解:1.卖家只说明了开始时间,并没有给出明确的结束时间及每天的场次。2.商品描述中用醒目的红字标明了表演时间:19:30-21:00,但实际并没有该场演出,与客服沟通也否认自己有责任,并一直在强调每天只有一场这个问题。3.在与客服沟通数分钟后,商品描述被修改,说是避免再次造成误解,但卖家依然拒绝退款并否认自己有责任。4.卖家要修改商品描述并不困难,但却因为自己不认真提供错误的信息,造成消费者误解,若商品描述上没有”表演时间:19:30-21:00“,我会取消观看的计划,这样的虚假宣传已经造成了我的损失,我想这已经违反了消费者权益保护法第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。该门票订单订单号为1528411624738654,希望能够得到一个有说服力的答复。下图是购买前及购买后的商品描述。