同程旅游网国际机票航班航变退款

5月4日中国国航 CA162（大阪-北京 起飞：2016-05-04 09:00）航变取消。航班取消后同程网表示可以给我进行全额退款并帮助我进行退款处理。但到下午以后，同程旅游却告诉我可以退款，但未有退款余额。多番交涉后同程网三番四次推迟并让我独自联系国航处理此事。最终，同程网未能退还该航班费用，只退还税费。声称去程费用已超过已购买的往返票额，无退款余额。故无法进行退款。改航班取消已经严重影响本人归国日程。航空改签也只能安排次日之后的航班。使得只能当日重新花费1909元在网上购买当日下午5点半的航班归国。实在无法接受可以退款但未有退款余额这一说法。