去哪儿网发布虚假旅游产品欺诈消费者钱财

本人 4 月 27 日 15 点 23 份 39 秒在去哪网的北京龙行天下旅行社有限公司成功 下单：5.1 短假出行，上海——北京高铁往返 3 天 2 晚自由行，其中包含往返高铁 票、北京开元名都酒店住宿 2 晚、赠送八达岭长城游玩一天，一家三口总价为： 4654 元。订单页面信息为：出行时间：去 高速度动车 G102 4 月 30 日 7:00 上海 出发，12:00 到达北京，返： 5 月 2 日高速动车 G101 17:00 北京出发，22:00 到 上海。预定须知里告知，付款后会有客服联系确认出行时间，提前 1-3 天会有短 信确认酒店名称以及地点等事项. 付款后，收到一条平台短信，内容为预定的旅游产品已经预定成功，消费码为： 7623456160;收到此条短信不一会儿，就有一个陌生手机号码发过来一条短信：说 自己是龙行天下预订员，需要我发送消费码，我将消费码发了过去。就这样接下 来几天时间里没有收到过任何关于旅游的具体行程单以及出行时间等信息。4 月 29 日晚大约 19 点左右，接到北京地接的电话确认明天车站接人的时间为晚上 18 点半左右，我表示不对，告知我预定的车票是 7 点发车，中午 12 点到北京，对方 表示不知情，要求我自己和经销商核实，我立马拨打经销商电话，经销商没有马 上回答我的问题，说等下回复，大概 15 分钟后，手机收到一条陌生手机号码的短 信，信息内容为：开，G132 上海虹桥-北京南 2016-5-2 14:10 开，G139 北京南- 上海虹桥，看到此短信和我预定的信息完全不相符合，再加上 5.1 本来就 3 天， 这样一来去的时间延迟 5 个小时，回城时间提前 3 个小时，游玩时间就一天，于 是打电话要求商家对于时间不相符做出解释，并告知准确出行时间，时间不符要 求退单，电话再次打过去 3 个打通了，一位女士接的，说自己已经下班了，让我 报名字让同事处理，就这样，等了 1 小时没能等到电话，由于第二天就要出行， 于是直接拨打去哪儿网的客户说明此事，去哪儿网说如果需要退单要专家组处理， 稍候会给答复的，就这样又等了近 1 个半小时没有任何回电，再次拨打去哪儿网 客户电话，那头说专家组一般 2 小时左右回电，建议耐心等候，就这样又等了近 1 个小时还是没任何答复，再次拨打去哪儿网电话，又说专家组已经下班，这个订 单是 24 小时给答复，去哪儿网客户说没办法，公司规定。就这样，直到晚上 12 点也没有任何消息…… 无奈，第二天一早再次拨打经销商电话要求此订单退单，经销商坚决说此单 已经确认不能退单，我说我怎么就确定了啊？时间到现在我都不清楚，他说你付 款就确定了，我说高铁票我也没取，按照铁路部门规定没出行的票提前也是能退 票的，酒店我也没去，预定的也能退单，对方说：不能退就是不能退没有为什么。 如此强硬的态度。和家人商量，不想让孩子失望，那就自己想办法吧，决定自己 去高铁站把回城的票延迟一天，酒店续一天，自费吧。于是就这样我们按照短信 上的时间出发了，一家三口大包小包来到高铁站，取票时告知：我们去程是 12 点 31 发车的票，晚了，来不及了，12 点 31 分？？？哪里的信息啊？？从头到尾这 个时间每人提及啊。要门改签吧，但是改签的话今天一天都没票了。我的天啊， 再次拨打商家电话要求核实时间和处理， 于是我再次拨打去哪儿网客服电话，还是同样一句话：专家组处理需要时间， 你们等回电，即使我再次提及我一家三口，其中孩子才 5 岁，这里又热又挤，请 马上回电的请求也无及于事，近 40 分钟专家组终于来电话了，先是说了解情况等 待回电，等……，然后又说等商家回应再等待，等……，然后又说商家把责任推 到我们身上，说我们自己出行不询问好时间，耽车，不关他们的事，不处理，就 这样，我们一等再等，由于专家组电话不能直接接通，我就只能不停拨打客服电 话，一遍又一遍描述我情况，请求专家组赶快回电……拖着疲惫不堪的身子和 5 2 岁的儿子在火车站足足等待 4 个小时，最后答复是：专家组上级主管 5.1 节休息， 你们也走不了了，先回去吧，等节后再说……就这样，5.1 泡汤了……深深被欺骗 了，今天上班了，为收到任何关于处理此事的来电。这种虚假时间行程，强买强 卖的态度坚决投诉到底，一定要给个说法，否则会误导和欺骗更多的消费者。