去哪儿网订购机票退款问题

　　于3月22日在去哪儿网订购3月29日机票，付款后立刻发现名称中一个字填写错误，立刻致电客服，被告知可以操作自愿退款流程，并收取一定的手续费。随后操作，但后来接到客服怠于3月22日在去哪儿网订购3月29日机票，付款后立刻发现名称中一个字填写错误，立刻致电客服，被告知可以操作自愿退款流程，并收取一定的手续费。随后操作，但后来接到客服电话，被告知1400多的机票，只能退140.由于当时急着重新订票，没有继续纠结这个问题。挂电话后立即重新订票。 对于姓名错误这个问题，立刻发现，提交客服，这种情况，客服首先表示可以按自愿退票操作，收取一定手续费，这个可以接受，但是后来又告知只能退机场建设税和保险，共计140.我当天立即就提出了处理要求，并没有在临近时才提出，为什么只能退机场建设税?对于这个处理结果，非常不满意，是没有道理的强行处理。