冻结携程钱包金额

2016年2月21日，订购了携程网的日本跟团游3/16-3/21（为父母订购），订单号：1719422909，由于要做签证，携程规定必须在2016年3月2日前将签证所需材料快递至携程公司，于是我于2016年2月24日将签证所需材料全部发送顺丰快递至携程公司（顺丰单号：920039495651），于2016年2月25日显示已签收，并且我也致电携程确认材料已收到。 可是就在昨天，也就是2016年3月1日晚18:20分，携程客服致电告知3/16出发的团被取消，原因是有客人退团导致不成团，要求延后一天，也就是2016年3月17日出发，并且答应补偿每人￥200的违约费（即2人￥400），客服告知会退款并且重新制作订单，本以为事情告一段落。 今天早上携程退款到了我的携程钱包内，可是我支付时却发生了问题，显示需付的金额￥7154已被冻结，但是新订单：1721089675也并未支付成功，从早上10点致电携程客服，到目前为止不能得到解决，甚至说出了叫我去找我之前支付的银行的发卡行，后投诉至携程投诉部也并未给出满意的答复，这意味着我的￥7154凭空消失了？ 在携程处理无果，并且拖拉的情况下无奈投诉到315，望帮忙解决！感谢 图片内是我携程钱包的截图。显示￥7154被冻结且不可使用。