携程网欺诈

在携程网订购自由行产品，由于涉及到我不到2岁的小孩，携程网客服要求我先预定成人机票，然后他们才可以帮我预定婴儿票，我问他们如果没有婴儿票怎么办，携程网客服回复是每个航班基本上都有婴儿票，是没有问题的，在客服的诱导下，我下了订单，全家4个大人的，他们又要求我支付全款，我也支付了，然后携程网客服就告诉我订单支付成功了，也给您出机票了，短信也收到了。之后客服联系我，我们是代理商，不能直接给您定婴儿票，需要您自己打电话到国航订，我自己打电话到国航，国航的反馈是没有婴儿票，当天的婴儿票已经满额了。我致电携程客服，答复是那没办法了。我说那怎么办，他们说可以退票，损失要我自己来承担。我先后致电携程客服好几次，有的时候他们说在系统里看到了，那个航班是没有婴儿票了，有的时候他们说我们这里是看不到航班有无婴儿票的。今天携程来电话和我商量解决方案，我说的很清楚，婴儿票没有的话，同一航班的儿童票也可以，这个费用我可以自己承担，但是如果儿童票也没有的话，那我只能申请全额退款了。结果他们还是要求让我自己定儿童票，他们说查了一下是有的，结果我致电国航，答复还是没有。携程说他们也办法了，您自己看着办吧。