未消费前提前验证团购券验证码且未有任何说明不能退的详细情况

我与2015年8月在去哪儿网站上团购该酒店团购券两张，并当时致电去预约，商家说要立刻验证验证码，只有验证才算预约，不然就等于没有预约。但团购券上也写有必须提前预约。也写了提醒“一经验证不可退”。 当时我预约9月2日，9月3日消费。商家验证验证码后告诉我预约成功。 但2015年8月底，临时行程有变动，需要修改时间，我立刻发短信告知商家，我需要修改日期，该在9月12日，并且只需要入住一天就好。商家回复说好的可以修改，但不能退回另外一张团购券。说可以下次再去消费。 9月12日我前去消费，商家人很好很热情，让人觉得很舒服。所以当她再次说出可以下次再来消费另外一张团购券，但不能现在就退时，我答应了。 但马上我就要离开江苏回老家，以后都没有机会再去消费，我短信商家说明情况希望可以理解并退还我一张团购券。商家简单敷衍之后再无音讯。 今日我上去哪儿网站投诉了商家后再次短信商家，终于回复我了，说什么都不退，还说我在烦她。 十分不能理解。 1.从第一次我致电去预约开始，商家也没有强调不可退，只有团购网站说明不可退。商家也没有说明，临时突发状况修改行程的话，团购券如何处理。只是敦促我告诉她团购券 2.多次与商家沟通，态度一次比一次差，给不到满意答复，还说我在烦她。一个酒店连基本的都没做到，还能做到什么？ 3.入住时，商家竟然没有验证身份证，只是简单填写了一张表格。这点希望有关部门加强管理。 我有所有跟商家沟通的短信记录。 并且我很怀疑这家酒店是否有合法经营的资格，因为入住酒店是就看到一楼写有“本栋是公寓任何酒店都是非法的”的提示，当时商家有含糊其词的解释过，还让我如果遇到门卫询问就说自己租房子在这边的，当时没有多想，现在细想起来或许真的有什么问题也说不定。