私自更改航空公司退改签规则，欺诈消费者

这应该是旅游服务商的一种普遍欺诈现象。 由于名字有误，需要退票，在退票过程中发现： 1、去哪儿网私自更改航空公司的退改签规则，克扣本属于消费者的退票款，航空公司对此张机票退款票价金额的20%，但去哪儿网告诉消费者只退机建和燃油费。20%的退票费被去哪儿网据为己有。这相信不是个案，对去哪儿网是一种普遍的现象，面对消费者擅自更改航空公司的退改签规则。而且去哪儿网网欺诈消费者，告诉此张机票就是全额不退款，本人经与上海航空核实后才发现去哪儿网的欺诈行为。 2、克扣保险费。此张机票航空公司的票价是320元，加上50元的机建和燃油费，共收取370元，去哪儿网卖给客户495元（含15元保险），最后去哪儿网运用一些伎俩，保险费也不退，以取消优惠的名义收回本应退还消费者的保险费。 3、对于虚高的报价也不予退款，去哪儿网比正常的航空公司报价高出100元，如果飞了也就罢了，在没有享受到服务申请退款的过程中，去哪儿网以航空公司不退款为由也要把客户多支付的金额据为己有。而且在认识到自己的欺诈行为给客户二次退款的过程中，百般刁难消费者。并且实际退款金额明显少于其承诺的应该退款的金额。 去哪儿网订单号：ffy160105221105069 机票票号：781-8518143545 湛江-上海，乘机人:张艳霞