拒绝提供航班行程单，提供伪造电子行程单

本人于15年11月19日在去哪儿网购买12月4日到10日美联航北京往返华盛顿的机票，并勾选需要报销凭证及保险发票。 但报销凭证迟迟未提供。 15年12月底打电话找客服要求提供报销凭证。客服声称可以提供。 之后收到一张开票项目为旅游综费的机打发票（非正规机票报销凭证）。 16年1月份，由于该发票为非正规报销凭证，本人所在单位北京大学不予报销。 故再次索要报销凭证（行程单）。客服在电话中声称，该机票是由国外出票方提供，不能提供行程单。 在本人强调法律规定行程单为唯一报销凭证时，客服声称不懂法律。 本人索要国际通用行程单，该公司邮件发来一张电子行程单word版本（缺少金额内容，内容不符，系伪造）。 本人怀疑去哪儿网涉嫌欺诈与非法经营，故前来投诉。 （在这次与去哪儿网交涉过程中，本人录制了绝大部分通话录音，可以作为证据）