去哪儿网拖延时间不给退飞机票，也不给回复

我在2015年10月25日在去哪儿网订了2张南航的成人机票，由于我的失误当时看错时间，半个小时后给去哪儿网打电话想改签，代理说要我出一张票800的改签费，我说那我自己找南航改签，结果只花了100块改签，由于我是一家3口出行，我直接就让南航给我订了儿童票，时间是2016年2月2号去，11号回的襄阳-马尼拉的南航往返机票，票价是4506，时间到到2016年1月12日，由于航班变动，可以全额退票，我在去哪儿网站申请退票，一起同去的朋友有事，取消了行程，朋友是在携程订的票，朋友钱都到帐了，我才开始不停的给南航和去哪儿网打电话，网站上说16号1点就可以退款完成，南航说要代理的”换开后退票申请表“，我打电话给去哪儿网解决问题，他们就是拖着不开这个申请表，一会说3到5个月，一会又说，要21个工作日，由于儿童票是在南航官网订的，南航已经全额给退回，我就不明白了，去哪儿网为什么就是拖着不给退，非要等到日子到了机票作废，希望315能本着消费者的权益，取缔去哪儿网的这种行为，给消费才一个满意的答复！