去哪儿网和代理商对于售后的不负责任

事情的起因是如此： 我于10月底在去哪儿上订了捷星航空巴厘岛经过新加坡转机回杭州的机票，机票时间11月9日，然而由于巴厘岛火山问题，航班被迫取消。捷星航司的员工在巴厘岛登巴萨机场就表示可以退票，至少登巴萨飞樟宜（新加坡机场）的机票是肯定可以退的，但由于我们是通过第三方渠道购买，所以需要我们向第三方申请退票。 一场踢皮球的好戏就这么开始了： 回到国内后，我们先联系了去哪儿，去哪儿表示会帮我们联系代理商，一般国际机票需要等待21天。于是我们就开始了漫长的等待。21天候我们再打电话给去哪儿，去哪儿压根就把这事情忘了，又要叫我们等，吃一堑长一智在我们几次催促下，去哪儿终于联系到了代理商，并且告诉我们代理商会联系我们。于是又是一段等待，代理商并没有联系我们，我们只好再去找去哪儿，去哪儿联系了代理商后这回代理商联系了我们，但是告诉我们需要我们自己去跟航空公司沟通！没办法，我们只好跟航空公司沟通，沟通结果是退票没问题，但因为票是代理商买的，所以只能退回到代理商手里。于是我们只好再去联系去哪儿，去哪儿又联系了代理商，结果这回代理商明确告诉我们，他们不会退票，叫我们去去哪儿投诉！无奈我们只好再打电话给去哪儿，结果就是去哪儿叫我们找代理商，代理商又叫我们找去哪儿，如此几回，电话都打了十几个，就是没有下文了。到现在，已经两个月过去了，依旧看不到一点进展，打去哪儿的投诉电话永远都是叫我们等代理商。代理商的答复就是叫我们自己去去哪儿投诉。如此循环。