智途旅行机票退款恶意操作

本人在去哪儿网上购买2016.2.1曼谷到清迈FD3431航班，15:45起飞，17:00到达，当时购买机票两张，分别是吴曌婷、吴克俊，但是吴克俊于2016.1.11在医院因病死亡，我于2016.1.18在去哪儿网的客户端提交退款申请，后来代理商通过电话给我提供了一个邮箱，要求我将死亡证明发到该邮箱，我成功发送，2016.1.26日，代理商智途旅行电话告知称航空公司要求死亡证明必须为英文版，否则不予退款。我于次日致电亚航官方客服，亚航说他们并无此项要求，死亡证明提交中文版即可。 按照一般规定，乘机人去世应该可以要求航空公司退票，但是代理商智途旅行恶意操作，编造亚航的退款要求，行为及其恶劣。