欺诈消费者，已全额预付房款到店无房

我在2015年12/21日通过去哪儿平台预订1/24-1/27日入住长白山柏悦酒店2间客房，并在预订当天全额支付房费11404元，也收到去哪儿的酒店已预订成功短信。在行程开始的前两天致电去哪儿网，再次确认酒店是否可以入住，去哪儿多次回复无问题，可以入住。哪想到这是噩梦的开始！！1/24日到达柏悦酒店，被告知没有预订的信息，开始了漫长的投诉等待再投诉的过程。1/24日11:00到店无房，14:00确认1/24日，1/26日有房，1/25日还在协调，要求我们先办理入住，1/24 16:30两间可以入住，1/24 17:30通知1/25可入住威斯汀酒店，但酒店甚远，天气寒冷，我们要求后面全部改到威斯丁，去哪儿回复需要协调，1/2421:00，收到短信确认后面两天入住威斯汀！圆满结束了吗？没有，狗血的还在后面，1/25 10:00从柏悦酒店退房，1/25 17:00威斯汀办理入住，告知没有预订信息，当即打电话沟通，去哪儿又说威斯丁没房，要把我们安排到喜来登酒店，那请问我收到的确认短信是什么，哄我开心的吗？因实在太冷而且已被动更改过酒店，我们表示不同意，去哪儿开始开始了反反复复的扯皮，并想把我们推给代理商，1/25 20:30，考虑到小朋友的身体，我们决定先行入住喜来登酒店，去哪儿也确认房间已预订好可以入住，1/2520:45，到达喜来登大堂，却被告知没有预订信息，且酒店当晚无房，这时离我挂上电话只有10分钟，我不知道是否从一开始就是一个骗局，还是其他什么，我已经没有能力分辨什么，后来的后来到晚上11点，还在协商,不停的等待回复，去哪儿要求我们自行支付喜来登唯一一间总套的费用，他们补贴差价，我们提出6个人挤一间房，1/26日的早餐和滑雪权益（500/人/天）怎么处理，去哪儿表示不负责，1/27日的房间也表示让我们自己去找，他们不负责，对于他们来说，这就是公司最终的答复，他们的投诉渠道到此结束，这就是我的结局，欲诉无门，从下午的5点开始拖家带口辗转各个酒店大堂，大人小孩疲惫不堪，无处解决，无从下手，无能为力，深深体会到作为消费者的弱势，真切希望你们能把我的遭遇公之于众，让其他人有个警醒不再上当！