因去哪儿客服的错误操作带来了经济损失，投诉无反馈

妈妈因为春节要回包头看姥爷，给她定了个1月28号周四从北京出发到包头的飞机，因为临时有同事说可以开车送妈妈回包头，周二晚上我致电去哪儿客服，希望可以退票或改签，客服回答我打折票无法退票，改签她也没法操作，她只能填写好我的诉求，相关后台同事会给我打电话帮忙保留机票，经过我再三催促，她说今晚会回电，而且订单给我最高优先级，最紧急处理。结果第二天早上7点，我都没有借到电话，我又打回去，这次客服说没有看到我的订单有要求保留，而且找不到昨天和我打电话的客服，我就无奈地吧问题又说了一遍，她说中午前会给我打电话，然后也没有。后来下午我妈接到去哪儿的电话说机票无法退改，我妈妈就决定那就不改了吧，直接坐飞机过去。因为担心，我妈妈又打了2次电话给去哪儿确认，都说没问题，可以起飞。结果我妈妈下午就到了机场，排队，好不容易到柜台，国航的人说去哪儿把机票取消了。我妈妈当时差点晕了。及其失望地回家，我连忙打电话给去哪儿投诉此事，他们说查明是他们客服操作失误，而两个新人不会看所以告诉我妈妈错误信息，我要求他们解决此事给到相关处理方法。他们先是说无法处理，叫我联系供应商，我打给供应商，供应商说叫我等消息，然后就一直没消息。我又给去哪儿打了无数电话，每个客服都说会给我回电，但是直到第二天清晨，我们自己联系国航又订了一个飞机，去哪儿都没有给我一个反馈电话。伤心失望下只好投诉。希望消协能帮忙解决。