擅自使用个人信息购买机票

本人在去哪儿网（去哪儿国际机票自营）上购买了一张单程的国际机票，之后因行程变化需要改签，在与航空公司进行改签时被航空公司告知去哪儿网以我的名义购买的是一张往返机票，如需改签单程需要补足高额的差价。 本人之后与去哪儿网客服多次交涉，他们承认在未告知我的情况下擅自使用我的个人信息预定了回程机票（有录音证据），但他们表示这种做法是常规做法，并无任何不妥，并拒绝赔偿改签费用。本人多次质问客服这种做法是否合法，对方均不予正面回应。 希望贵网站能解决该问题，谢谢。