关于飞机航班取消退款

在去哪儿订了飞机，但是航班取消了，在网上申请退款，申请了几次都不行，有的客服就打电话过来说，要审核，有的客服就说要给原本的航空公司打电话，问他们要航班证明，但是航空公司就说不用航班证明，去哪儿直接提交航空公司就会处理，但是又显示审核失败，各种电话都没有用。