去哪儿网收取天价改签费用，还导致我误机，竟然不给全额退款！

从深圳飞成都，在去哪儿网订第一张2016年2月1日西藏航空TV9832的1860元的机票由于行程问题要改时间，说不能改签，于是我退了，只退机建和燃油，退了50元！因为用去哪儿习惯了，又订了一张2016年2月2日深航ZH9923的2560元的机票，因为行程问题取消订单了，退了1583，等于又损失了977元！我竟然还不醒悟，又订了张西藏航空TV6738头等舱2060元的机票，结果延误了，时间上到达是半夜，那么行程又出现问题了，那怎么办，改签吧，又收了我2760的改签费用，改签到国航CA4384的机票！一直给我们发信息是19:55，结果航班订的是16:50！到了机场理所当然是飞机已经飞走了！于是乘机人只好在机场现场重新买了票3000多！因为去哪儿网深圳飞一趟成都花了1万多！我要求全额退款4820元，我觉得我的要求一点也不过份！去哪儿的代理商竟然打电话说给我发个200的红包可以吗？200换4820？ 之后去哪儿网发的处理建议我复制过来：【去哪儿网】尊敬的用户您好，您之前反馈的改签的问题，听录音改签的时候代理商有和“139****7038”机主确认改签到16:50的航班，也给机主发送改期成功的短信，因为当时提交改签申请的时间是19:55，所有代理商将订单状态变为改签完成，系统默认发送这个时间的短信，应该是以当时电话沟通的为准，此单不能办理全退，联系国航客服工号63942告知现在退票此单收取费用4140的10%退款到乘机人的卡上，改签费的差价需要退款到当时支付的卡上，联系不到您，有问题您可以致电去哪儿网：10101234 我明明支付的是4820！这短信里为什么是4140？差额难道我吃了？头等舱的改签费用比机票费用还高合理吗？ 希望质量万里行还我们消费者公道！！