预定酒店，工作人员内部搞错信息，并不予解决，也不退款

   本人2016年1月11日在去哪儿网上预定吉林松花湖青山客栈2月18日-22日的酒店4晚住宿，并且全额付清房款4045元。随后代理商发送酒店预定信息，姓名、入住天数全部错误。我立即跟代理商联想，随后发给我的预定信息仍然错误。我再次打电话给去哪儿网，他们否认信息错误，告诉我可以正常入住。我打电话去酒店核实，根本没有我的预定信息。我从昨天一直跟去哪儿网客服010-10101234联想，要求他们尽快处理，要么跟酒店确认预定信息或者退款。客服一直推脱说找不到代理商，代理商不接电话，不予解决，也不予以退款。希望质量万里行整顿去哪儿网的霸王条款，网站内部出错，居然解决问题也不予以退款。