已购票逾期不出票至今没退款

我于2015年11月26日在去哪儿官方网站购买了一张加格达奇到北京的机票，航班号为：MU2468。机票号为： pjw151126094251179 去哪儿网客服在2月6日左右联系我说无法出票，经与去哪儿网客服协商，他们让我重新购买机票，他们承诺将该无法出票的机票全额退款，并给我补偿新机票和原票的差价，并赔偿我损失500元。去哪儿网于2月11日将新机票和原票的差价及赔付款500元共计2345元打入我的银行账号，但是原票到现在一直都不给我退票。我从2月12日开始一直联系去哪儿网客服要求全额退款，去哪儿网客服一直说会有专人联系我，给我处理问题，但是到现在也没有给我解决这个问题，去哪儿网现在就是在拖延我。年前我还购买了北京到加格达奇的机票，去哪儿网同样以无法出票为理由给我转了其他的航班。 去哪儿网就是在欺骗消费者，这属于夸大事实宣传，去哪儿网客服以及官方网站上明确写着只要是可以支付的订单都将100%出票，那么现在不能出票又不给退票难道不是在欺骗消费者吗？ 315临近，希望这个平台能帮我解决一下问题！