同程旅游网机票退改签手续费高的离谱

   本人与2015年2月21日在同程旅游网买了一张2015年3月26日从陕西榆林市到湖南长沙的机票，机票总费用为948元，由于本人疏忽，本来是买2月26日的机票，在当时付款成功后发现机票买错了，电话联系了同程旅游的客服人员，协商退票或改签，但客服人员告知只能退票后从新购买，不能改签，但退票要收取516元的手续费，这费用高的实在离谱啊，客服人员电话中说要么接受这个条件退票，要么不退票。这不坑人吗？刚买机票不到5分钟，就要收取这么高的费用，而我查阅同程在网上机票的退改签费用基本都是258元，为什么我的会收费这高？这个价是谁定的？政府收取了吗？还是进了一些不法商人的口袋，相信很多人都遇到了这种情况，希望有关部门能重视，帮我们这次草根维权。