去哪儿网导致旅客误购双份机票 并从始至终未作任何提醒

我和朋友两人在去哪网购买了2014-07-13日从兰州中川机场到大连周水子机场的HU7828航班（18：05起飞，两张票共1928元）。原说定由我购买两张机票，但由于网络卡住了，一时又没收到订票成功的短信，以为没有订票成功，所以朋友那边也开始订票。由于时间紧急，两人都担心订不上票，网络的混乱导致两人的沟通出现差错，最终每人订了两张机票（即多订了两张），两人却互不知晓。我们都没想到会有这种错误发生，因为机票是实名制的，我们认为同一人 同一身份证是不可能购买重复机票的，系统一定会给予提示。购买动车票中曾有过类似经历，若想购买同一人同一班次的两张车票，系统会自动提示并阻止，所以我们坚信飞机更不可能有此错误。甚至到我们换取登机牌登机时，航空公司也没有提示我们每人购买了两张票。直到前两天我们聊天时才无意中得知此事，我们马上查了订单和各自的银行账户，发现我们果然订重了票，并付了双份的钱。 我们马上打电话给去哪网和海南航空公司，最后发现问题出在航空公司。他们坚持这是我们自己的订票失误，并且由于我们已经坐完了飞机，所以只能退给我们每人170元燃油费，即事后自愿退票模式。对于这种没道理的结果，我们坚决不能接受。 其一，海航的订票系统存在严重问题，同一人 同一身份证 购买重复机票竟然无法检验。当与他们理论时，他们狡辩说系统就是如此，没有那么先进的技术支持。然而动车尚有如此技术支持，为何作为更加先进的交通工具-飞机却没有呢？如果连这种简单的技术也达不到，它的安全性又如何能保障？即便是技术问题，航空公司也要为此负全责，因为我认为旅客有享受这种技术保障的权利。除此以外，这是一种航空公司与旅客间赤裸裸的不平等。他们一直强调“实名制”，即一张票只能属于一名特定的旅客。但如果这样，为何航空公司又允许一名旅客购买多张机票呢？而购买再多的机票也只能登机一次呢？这难道是航空公司赚外快的一种方式吗？如果真是如此，这不就是非法盈利吗？虽然我们这次金额对他们不算大，但积少成多，他们通过这种方式得到的额外利益是无法想象的。 其二，航空公司直到我们登机都没有提示购重机票这一问题，出登机牌时也没有给我们两个座位的特权。若真如他们所言，旅客买两张机票是允许的，那我们理所当然要享受双份的待遇-两个座位，两份餐饮......但这些不但没有提供，我们甚至对花了两分钱这件事毫不知情。试问我们只享受了一份服务，为何却要花两份钱呢？ 其三，我要投诉海南航空客服不负责的服务态度。我们打了很多电话，他们总是承诺过后给我们答复，但每次等了一两天，都没有任何回复。后来我们用同一手机再打他们客服，语音提示一直是“线路繁忙，请耐心等待”，我们拨了几次，也等了很久，都没有人接听。于是我们猜测他们是故意不接。我们换了个手机打，果然，他们马上接听了。我当时就火了，他们的逃避让我们损失了很多时间和电话费，也让我们丧失了对海航的信任！ 综上，我要投诉海南航空订票系统的重大问题；投诉他们对消费者的欺骗，对消费者知情权的侵犯；投诉他们对顾客不合理的收费；还要投诉他们对顾客不负责任的服务态度。 我们想得到航空公司的满意答复，即对我们购买的多余两张机票进行全额退款。 我们之所以向315寻求帮助，是因为海航根本不想认真处理我们的问题，只会一味逃避与狡辩。我们相信315是真正保障消费者权益的组织。我希望您能把我们的情况向海航的高管反应，并帮助我们得到我们想要的结果。 我们对待这件事的态度很坚决，所以请您尽力帮我们解决问题。谢谢~