20140520上午我通过携程网定了2张6/13上海飞斯里兰卡的飞机票.订购成功的时候网页显示是在申请中,表示未订购成功,还需要去和航空公司确认仓位,这时候在网页我的订单里面已查询不到这个订单,我就很奇怪.打电话给携程确认,携程客服说,这个订单看到是有的,只是您在网页把它隐藏起来了,我说我并没有隐藏啊.那你那个系统帮我恢复起来,客服却说,这个我们也没办法恢复的,那我就很纳闷了.这是你们的系统,你们都没办法恢复那谁还有办法,第一通电话中我并未提及要退票,因为这个客服说是需要24小时的确认仓位时间的,我也没在意.后来一想我网上订单都查不到,这样信用卡的预授权倒是扣款了.我觉得不安全,要求退票.遂又致电携程客服,明确告知我要退票,客服说好的,我帮您去申请看看.因为这个单子我们这里也查询不到了,所以要帮您反馈后端系统才能查询到,说后续回电.接下来因为一直没有电话回访,我很担心,中间又打了几个电话询问情况,期间我先生也打电话明确说要退票,要求回电.电话终于来了.下午大概3点左右,一位主管来电说您的机票已成功出票,是不能退订的,如果退的话需要收取手续费的.我们一下闷了,因为这个已经说好退的了,而且之前第一位客服说的是如果出票成功的话我们会通过电话形式通知您的.但是未接到任何订购成功的电话,而这一位投诉专员直接说退订要收费!那我就想问了.这个网页上查不到你们的订单,你们却要将这个责任推到我们消费者身上来?5/22忍不住打了315客服电话,客服记录好信息之后,一位携程的王先生来电说明这个机票是不能退的,在你第一次打电话来的之后其实已经是订购成功的了.这下更加莫名了.这位姓王的还说这个不是我们的问题,是你自己的问题,我想说,如果不是你们这位客服误导我的话,我会说要退订嘛?现在是有种赶鸭子上架的感觉了,反正携程的钱都已经收走了.扣过了.他们是无所谓了.就让我们消费者白白损失这4482的机票费用.这种确实是投诉无门了.携程你的姿态未免太高了吧.这就是你们网页和你们客服的问题,现在怪罪于我们消费者,以后还有谁会去相信你们的"携程在手,说走就走"?不是可笑么?
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