去哪儿网时尚之旅机票没有退款

我在去哪儿网定了两张2014.04.08广州白云飞成都双流机场飞机票，航班为ZH9673，我的订单为szs140403130706234。于07号晚上退票，至今没收到退款，曾多次打电话到客服询问，客服说叫我自己去查支付宝，但我是用银联买的哪来支付宝。之后客服只是重复同样内容，还说会发给我订单号。但也没有收到任何短信。虽然钱不多，但是我很不满他们的服务态度。我打了将近一个小时的电话结果换来这样草草的敷衍。所以特来投诉。