去哪儿网特价机票只退机建费和燃油附加费

在去哪儿网买了5月29号和6月4号广州往返西安的两张机票，后因突发性中耳炎（有医院证明材料）无法乘机，所以我就在去哪儿网上提交了退票请求，却说特价机票不得签转不得更改不得退票，只能退机场建设费、燃油费、保险费。 因为订票的时候没有显示退票会收取多少的退票手续费，为何去哪儿网不在订票时告知旅客所买机票如发生退票会收取多少退票手续费? 为何特价机票，票款不能退，只能退机场建设费和燃油附加费。更何况我这提前了半个月，退票的话根本不影响航空公司再次售票！机票费用全扣明显不合理，这完全是霸王条款。