中国东方航空应退款不退

我于2014年4月21日通过东航客服95530改签一张机票，由于客服人员操作失误，改签差价第一次扣划错误，扣划了572元，但正确金额应为481元，因此客服要求我再按481元支付一次，也就是我实际上是支付了2次，分别为572元和481元。客服承诺我在14到22个工作日内退款，但过去一个月，一直未退款，几次打客服也都回复要退，但是要等，客服不负责任的承诺2-3天内回复，但从未回复。