去哪儿网退机票只退燃油费和机场建设费

我订购了5.19日杭州去广州的机票，因为有事在16日申请退机票，但是去哪儿网却告诉我因为是特价票就只能退燃油费和机场建设费。 特价票是因为航空公司搞促销，其他和正常机票并无不同，难道我买个产品是打折的，如果要退就只能退邮费，产品就不能退么？ 这和国家法律明显相违背。 你可以收手续费，但是不能说是不退机票费。 而且在订票流程中没有明显的一个过程来提醒如果我买这样的特价票是不能退机票钱的，流程不完善，提醒不醒目，责任在去哪儿网！ 我的机票的订单号是mhw140516122609739, 代理商是民航直销网。