| 投诉主题：去哪儿网已超过退款期限仍未退款 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：金女士 |
| 投诉时间：2014-05-14 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143991 | |
我在去哪儿网上预定了4月5-6号的成都的一家青旅，到店酒店说没房，于是要求去哪儿网退款。去哪儿网一直在纠结诸如网站和酒店之间的责任关系、退款打到的账户的开户支行在哪里等问题，终于在4月18号达成退款协议。并且去哪儿网承诺3-15个工作日退款。现在已经是5月14号了，已经超过了15个工作日，但仍未收到退款。在这期间，我多次打电话给去哪儿网的客服，他们都只是告诉我会“尽快处理”，一直拖延时间，从来没有个确切的答复，更别说网站会主动给我打过电话，解释这一问题了！什么动静都没有！（有多次通话记录证明，而且网站也录了音）这本来是一件很容易处理的事，但是去哪儿网一再拖延，服务质量不能再差！！！浪费了我很多的时间和精力！现要求去哪儿网赔偿我的订单费用、长途话费及各种损失！！
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