去哪儿网不退票款

5.8号早7点起飞的海口飞昆明的两张机票，5.7号晚8点11分收到短信，航班取消，致电给95071950，打了N久的电话，通了，说可以改期，未出票，我们致电要做退票处理，对方答应了，全额退票，说帮我已做退票了，只要找去哪儿网就可以了，因为去哪儿网收了我们的钱，理应是他们退款。然后本人打电话给去哪儿网，去哪儿网又把我踢给代理商，代理商就一个态度，确定公司帮我退票了，再去找去哪儿网退就可以了。从5月7号到5月8号。一共打了八轮电话。代理商跟去哪儿各种推托，各种承诺。最后去哪儿网的010-10101234的1041工号致电跟我保证，七个工作日会帮我退款，无需再提供什么证件。现在是2014.5.14日，致电给去哪儿网，咨询退款一事，查明后客服跟我说了，现在我的订单处于购票状态，并无退票，要我做退票，但明明之前做了两次退票，被拒绝了，现在又要我做，客服承诺不会再拒绝我的申请。我又做了一次申请，十几分钟后又被拒绝了。5.8号那天打了一百多元的话费。因为是刚充的。原来有110多元的话费。后来只剩8.6元。我要求不旦要退款。也要求赔偿我的损失。我只能说，去哪儿网是各种坑，有这样对待你的老客户的吗，我好歹也订了几十单了。