携程网消费欺诈 无视客户生命

我在2014年5月6日在携程网订购的天津直飞香港四日自由行，我们应该是5月12日下午三点10分从天津机场直飞香港，但在12日下午1点多我们已经到达天津机场是携程客服才通知我们说飞机航班取消，让我们自行去北京机场改成另一班晚8点25分北京直飞香港的飞机，客服说机场说补偿每位客户400港币交通费，我想改签转天从天津飞香港的航班，但是携程说不可以，携程网客服给了我们两个解决办法，第一是从北京飞补偿400交通费，第二是订单取消所有费用不去。在此情况下我只能带着我年纪62岁的母亲从天津机场到了南京路坐大巴去到北京机场，等我们到了北京机场更加惊人的事情发生了，机场服务人员说因为我们临时从天津机场转签过来的乘客所以出票网是没有我们的信息的，让我们自己联系订票中心，要电子票号。这个时候已经是5点多了，我又给携程不停地打电话要票号，携程客户在我打了10多个电话后的快七点时携程终于给票号(这一点我觉得很幸运，因为有一个旅客7点半时还没收到电子票号了)。从下午1点知道晚上七点，我带着我62岁的老妈妈从天津机场——天津南京路大巴站——北京机场，携程没有给我们任何协助，都是让我们自己前往，没有一个慰问电话，因为他们觉得给了我们每人400港币的交通费就是对我们的仁慈和服务。妈妈12日这一天只吃了早晨（本来我们想去机场吃午餐的），终于在12日晚上7点多是突发肠胃炎(其实在我给携程打电话时他就有些胃痛去了两次卫生间了，只是怕我着急没有告诉我，等他发病时已经在卫生间出不来了。）大家应当知道肠胃炎是什么症状，上吐下泻，一个62岁的老人，一天只吃了一顿饭的情况下病了，我怎么能让他上飞机，我果断的取消了行程，让亲人纷纷从北京和天津赶到北京机场，带着母亲去医院看病，我在此期间有无数次的联系了携程，告诉他们这个情况，可是他们给我的答复真的让我接受不了，他们觉得他们没有任何责任，让我找航空公司，甚至有些责怪我们，问我们为什么不上飞机，病了也是可以飞的。我真的觉得携程的工作人员是无父无母的冷血禽兽，今天早上携程又给我打了很多电话，也只是说帮我协调，不一定会退费。现在我母亲因为这次肠炎诱发了心脏病，我现在对携程你们真的太冷血了，钱我可以不要，但是如果我母亲有任何意外，你们携程就是***。