去哪儿网星旅航空机票退票费用问题

我于4月7日从去哪儿网给家人购买一张昆明－拉萨的机票，价款1216元（含机建和燃油费），之后有事不去了，联系退票。根据网友的建议，我询问航空公司（东航）客服，东航告知对这个订单的退票费是收取票面金额的80%。之后联系去哪儿网上的代理商星旅航空，客服（客服号1001）先是告知只能退机建和燃油费，在我告知东航的答复后，改口说“核实了下，这个是扣除航司正常票价的80%,还能退228元”，我同意了。结果到现在，他们只退228元，机建和燃油费却不退了。问询之后，告诉我按星旅航空公司的算法，只能退228元（含机建和燃油费）。 我认为，星旅航空这种行为，属于欺诈消费者，希望您们给予关注，保护我们的合法权益。