我是一名退休的医务工作者。去年七月我和我八十五岁的母亲在乘坐南京白鹭长客公司客车时，遇到了一件十分令人气愤的事情，而半年来白鹭公司对我们的投诉处理更是令人气愤，“3。15”就要到了，现在特向您们投诉。
去年七月十五日中午，我和母亲乘坐班号T 649的长途大巴（所属单位是南京白鹭长客公司，车号苏Ａ４０１４０）从山东临沂回南京。由于我母亲腿脚不便乘坐轮椅，我们上车前，我和后来知道名叫张宝的驾驶员商量能否把轮椅放在大巴车的后仓，以便途中休息时母亲下来方便时就能坐着轮椅，但遭到他态度蛮横地断然拒绝，只能随他转到前仓，把轮椅挤着放进去。下午4:30左右，大巴在盱眙境內八仙台服务区停车休息，驾驶员说只停车5分钟后，就不知去向。我母亲听到只停车5分钟，虽然没有轮椅也要急着上厕所，下车后脚下一跘摔倒，立刻就起不来了。还是车上的另一位旅客主动帮我把母亲背到了厕所，等我帮老太太方便完后，还是南京老年摄影协会的王会长找到了驾驶员，才给拿来了轮椅，并和大家一起帮我把我母亲抬上车。对此车上旅客对驾驶员行为议论纷纷，但这个驾驶员仍然态度冷漠，仅仅点了一下人数，就继续往南京开。
大巴车于傍晚5:30分到达南京。我母亲由于腿痛无法下车，驾驶员张宝走过来催促，说：“你不下车叫我怎么办？我要下班，你总不能在车上赖着不走吧！”并直接动手要把老太太抬下车（他抬头，让我抬脚）。可是老太太疼的无法配合，他于是下车去找了一个和他一样胖的年轻人，两个人连拖带拽，也不管老太太痛不痛的给弄下了车。然后头也不回的把车开走了。而我们则是直接去了医院。
到了医院拍片检查，诊断是左腿股骨颈骨折，必须住院进行髋关节置換术治疗。可怜我巳是八十五岁高龄的老母亲，不得不冒着生命风险，接受大手术的痛苦。幸亏医生的精心治疗和我的悉心照顾，再加上她个人的毅力，历时半年之久，目前总算是勉强能扶着墙壁走动了。
在老太太骨折后的这些日子里，我一直都在向白鹭长客公司投诉此事。第一次是7月19曰上午，当时接电话的是一位冯先生（据说是白鹭的副经理）接的电话。冯的第一反应表示不清楚这件事，紧接着对驾驶员的行为做了一大堆解释，并说这位驾驶员是个优秀党员，还是先进工作者，对我说的情况认为不可能发生。听我说有很多旅客证明时，马上又换了一副口气：你说的这件事我们要调查调查，调查后再给回话。过了一个星期，白鹭没有任何动静，7月29日，我第二次打电话到白鹭，冯说他们已对该驾驶员进行了调查，并作了扣发奖金，停止工作3个月，在全公司做检查的处理。当听到我说母亲已经住院手术，他不仅没有表示歉意或慰问，反而立即推托责任，说驾驶员做的全都是对的（显然所谓驾驶员作了处理全是谎话），并把电话挂断。这以后，我又几次打电话和去了一次白鹭公司找冯，他的态度也和那位驾
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