| 投诉主题：去哪儿网欺骗消费者 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：赵女士 |
| 投诉时间：2014-04-22 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=139113 | |
因2014.4.21日因朋友来北京旅游，所以就在去哪儿网预定了北京城市特色自助服务式酒店健翔桥店，并预定了856元。因朋友更改行程不能来北京，2014.4.22日，就在在网上申请退款，结果点击申请退款显示已付款不能退款。然后与去哪儿客服联系，对方刚开始说不能退款，最后又说让我等待它们的处理结果，我又咨询预订酒店是否可以退款，结果酒店人员说它们不负责这个，所有订单已经是否预订和退款都由去哪儿网负责，我又咨询去哪儿网，客服说此事酒店同意退款就可以退款，结果酒店客服又说它们不负责， 是去哪儿负责，总之就是推三阻四的，从早上打电话到中午，去哪儿网客服刚开始就是让等待，最后又绕回去了，又说不能退，明显就是欺诈消费者权益
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