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去哪儿网无入住酒店不退订退款

投诉主题:去哪儿网无入住酒店不退订退款
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:陈女士
投诉时间:2014-04-16 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=137714

因中旅旅行社丢失本人入台证申请造成入台证办理延误,导致无法在4月26日前往台北,造成机票和酒店均须退订,但酒店通过去哪儿网站预订,我已提前10天以上申请退订酒店并希望退款,但酒店以特价产品不退订退款为由,拒绝我的诉求。 我已提前10天以上表达了我无法入住酒店希望退房,此时是酒店入住旺季,对于酒店并没哟任何损失。而酒店在没有造成损失的情况下,将可能的损失转嫁给顾客,违反了法律公平原则,不退订不退款属于霸王条款。无法入住酒店并非消费者本身问题造成决定退房违约,酒店已提前10天以上获知顾客退房要求,在消费旺季,损失几近于零,没有道理将损失追加在顾客身上。我本人已是受害者!希望考虑本人合理需求,去哪儿网站作为合同方有义务帮顾客向酒店争取退房。恳请保障消费者的权益,谢谢!

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