去哪儿网退票问题

本人与2014年4月9日在去哪儿网上订购了两张5月26日的FM9373航班机票（票号为781-2158830632和781-2158830632），事后其短信通知成功，我发现出发地和目的地搞返了。马上电话联系希望退票，但被告知打折票无法退票，只能返回基建费和燃油费。但是我在订票时并没有特别明确的提示不能退票。而根据国家民航总局规定的机票退票手续费为5%，而且我还是提前1个半月的票。依据《消费者权益保护法》第24条和《合同法》第40条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。国家民航总局既然已经规定了退票手续费的按5%收取，那么航空公司及其代理点的高额退票手续费则是属于违规的，应当视为无效条款。 谢谢受理。