去哪儿网退票问题

我于今年2月20日在去哪儿网向其机票代理商乐游天下订了无锡往返成都的机票，后由于更改行程，需要退票，退票时东方航空公司的来电表示仅收取票面价值的10%手续费，可该代理商仅仅返还了352元的机建和燃油费，侵吞了本该返还的其余约2300元机票退款，虽然经过和客服人员沟通， 对方答应退换其余款项，但是这种侵吞消费者权益的做法是长期存在的，并且一直没有得到改善，希望加强这方面的监管，责令其改正以避免更多的消费者权益受到侵犯。 附件是退款的网页截图和客服联系记录。