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去哪儿网机票被航空公司强制取消导致乘客损失

投诉主题:去哪儿网机票被航空公司强制取消导致乘客损失
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:唐女士
投诉时间:2014-04-05 投诉地区:四川省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=135317

3月11日通过去哪儿网订购的西部航空公司PN6275号航班4月12日从重庆飞往呼和浩特的飞机,4月1日被通知取消,被强制退票,但只退支付价格505元,由于本人要从成都飞往锡林浩特,经过呼和浩特转机,且因为订飞机票,提前一个月制定好了出行计划,向单位请假出行。飞机取消导致出行日期推迟,耽误了工作和假期,造成呼和浩特到锡林浩特的飞机只能退票,且需要重新购买成都飞往呼和浩特的飞机票,由于距离出行时间临近,造成机票价格高于原票价,由于误工、重新购票、退票、食宿、交通费用造成约2000元的损失,但是航空公司客服态度强硬,只解释说公司规定不赔偿,而拒绝沟通赔偿,且客服有歧视乘客购买特价票的言语态度,与航空公司、去哪儿网、第三方中介、航空管协沟通都没有人承担我的损失。 个人认为,机票属于合同的一种,航空公司单方面取消属于单方面违约,造成客户损失应该由航空公司赔偿,且应支付违约费用,乘客退票需要退票费,为什么航空公司取消了我的机票就不给赔偿费用。临近出行才提示取消了航班,造成只能买全价票,增加了出行成本、时间成本,且在异地过夜有安全风险。 通过去哪儿网购票,网站保证100%出票,但是现在由于机票被取消,我认为,这样的结果属于出票不成功,就是因为网站保证肯定订票成功才选择这个网站购买机票,但是现在去哪儿网不对航空公司沟通,也拒绝为此担负责任,我认为,这也属于去哪儿网的一种欺诈和不作为。 通过各种投诉、客服,都没有人担负我出行的损失,希望315方面能帮助沟通,联系能为此负责且有资格承担责任的部门,还消费者一个公道。

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