去哪儿网强行冻结我的信用卡 不予解冻

3月份通过去哪儿网预订了客栈，冻结了信用卡担保金额，原则上离店后5日左右即可解冻，30天内均可操作申请返现。可实际3月23日离店至今，信用卡担保金额仍未解冻，返现也无法领取。期间多次致电去哪儿网客服电话，被告知我的订单由于他们的系统故障解冻失败了，现在没有办法返还信用卡金额，只能继续等待30天看能不能自然解冻，如果到时候还是不行再联系他们的客服解决。3月24日联系客服时，客服明确告知等待5天即可。月底再次联系时就变成了”故障，解决不了。等吧，我只是通知你“这类的说辞。鄙视你们这么大的网站“系统”这么弱。快点把我的钱还给我。