客服您好:
本人与妻子在去哪儿网天泰航空代理商订了5/10国内飞往迪拜,本人大连飞迪拜(2090+1523=3613), 太太上海飞迪拜(1878+1183=3061)的往返机票, 东方航空MU755, MU756. 因我太太刚查出怀孕,医生不建议坐此次长途航空, 故考虑申请退票. 订票时的订票须知以及订票成功后出票发送邮件里面写的退票费为1000元.
3/20日我们联系天泰航空咨询退票事宜,天泰航空告知我的退票费用为2000, 我太太的退票费用为1878(因机票价格不足2000),天泰航空解释说是单程退票费1000, 往返退票费就要2000. 对此说法我们不予接受. (电话号码为: 0755-23990269)
后经去哪儿网协调，3/21日天泰航空打电话过来确认退票费用是1000元每人。本人要求她将退票费用具体事项发到本人邮箱，时至今日，没有收到.(电话号码为010-89677463)
第二轮各种电话后，4/1日天泰航空打电话过来说费用1000，邮件早就已经发送，又换了个邮箱给她，请她再发送一遍，到现在我仍然没有收到天泰航空的邮件。.(电话号码为0755-82819601)
4/2日天泰航空又打电话过来告知退票费用为1500，换了个人,又换了价格。(电话号码为: 010-89677463)
4/4日打电话到天泰航空,告知每位退票费用又变成了2000, 让她发个邮件过来, 墨迹了15分钟后回电话说退票不能发送邮件.(电话号码为: 0755-23990269, 0755-83250349)
在此投诉去哪儿网天泰航空如此无耻, 投诉去哪儿网管理混乱.
附上出票时的邮件. 谢谢!
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您于2014-03-06 17:02:41 提交的订单：yyi140306170235714d2084已经出票成功。如有疑问请联系【天泰航空】【010-89677463】。
http://user.qunar.com/flight_toolbox.jsp?catalog=ownorders
订单详情
订单号：yyi140306170235714d2084 订单状态：出票完成
未支付金额：¥0
航空公司：中国东方航空公司 航班号：MU755 舱位： Z
起降机场：上海浦东国际机场-迪拜国际机场 航班时间：2014-05-10 11:50-19:00
飞行时间：11小时10分钟
航空公司：中国东方航空公司 航班号：MU756 舱位： Z
起降机场：迪拜国际机场-上海浦东国际机场 航班时间：2014-05-17 20:30-12:00
飞行时间：11小时30分钟
乘机人数：1人 单人票价：¥1878 单人税费：¥1183 总金额：¥3061
乘机人： ZHOU/QINGCHENG
乘客类型：成人 性别：女 国籍：中国
出生日期：1985-03-20 证件类型：护照 号码：*****7069
有效期：2021-01-18 签发地：中国
联系人：JIANG, GUOWEI
电话：*******3020 Email：4483**@qq.com
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订票规定
1. 退票规定：首段航班起飞前退票费1000人民币,首段航班起飞后不允许退票（退票请在航班起飞24小时前提出申请；机票必须按顺序使用，否则未使用航段不能退票）
2. 改期规定：改期费1000人民币（改期请在航班起飞24小时前提出申请；改期仅限相同舱位相同价格、且在机票有效期内更改；如改期遇到机票
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