315，你好。 一直筹备计划去三亚旅游，3月27号在携程网上预定了两人2-15日长沙飞三亚的旅游行程，共消费4180元。订单号806026616。并且交了钱提交了订单什么的，但是在29号突然得知同性朋友的外公去世的消息，这是不可避免的，所以行程要取消。
于是联系携程客服退订一事，客服说72-24小时之间退订是按30%收取，这样的话也没损失多少钱，我心想。于是就退订了。而后每次联系我的客服都不一样，每次都要我重复一遍，这我也忍了，但是后来客服统计出可以退还3100多，而后过了不久又打电话说算错了。说应该是退还2900多，过了几小时又来电话说说公司政策72-24小时收取30%是不包括节假日。然后变成退还2400多。 这一波接一波的少了钱。心里很不是滋味。尤其是打电话问客服的时候，每次都是不同的客服，每次客服又说不是自己负责的那款，不懂。
对于没有乘坐飞机的损失可以赔偿，但是酒店压根没住过，而且要在2天后才居住，为什么不能全额退款？ 携程这会又不按24-72小时算，又说要按出行时间算，于是酒店的钱是百分之百不退还了。 我们消费者可以说是，飞机没坐成，酒店没住就白白损失了1700多。
我认为酒店没住是可以全退款的，违约金可以适当的收取。而且酒店人员一直没有和我们联系过，我们也无从了解是酒店不肯退钱还是携程私吞了退款。但是这种制度是很不人性化的。我们是因为相信才会选择携程，但是结果呢，让我们消费者受到这么大的损失。更何况我们是学生，这点钱是积蓄已久的。现在携程方只肯退机票的钱，酒店要扣全款。
希望携程能退还酒店的扣的违约金加机票退的钱
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